武钢股份率先在国内钢铁行业成立了专门的用户服务管理机构,并建立了完善的营销服务管理体系即“一个窗口、近地服务、样板工厂、项目合作”。以武汉本部为中心,以华东、华南、西南、华北、华中五大区域销售公司,以及芜湖、广州、柳州、重庆、天津、武汉、上海、开封等钢材加工配送中心为服务网点,形成了基本覆盖全国的营销服务网络。成立了以客户经理、客户技术服务代表、客户工程师为主要服务人员的“三位一体”服务团队,为全国的重点及战略用户提供全方位、个性化的现场贴身服务。强化产销研一体化协作,积极向用户提供从产品设计开发到产品加工应用的全流程服务。重视与用户的技术交流,并定期开展用户满意度测评。对客户抱怨做到“快速响应、快速处理、快速整改、快速反馈”。武钢正逐步由供应商向服务商转变,努力为用户提供钢材产品整体解决方案,向国际一流的钢铁企业迈进。

  • 用户服务理念
    一切为了市场,一切为了用户
  • 用户服务标准
    微笑服务(Smile)、规范服务(Standard)、快捷服务(Speed)、
    满意服务(Satisfaction)
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    用户服务承诺
    按合同生产发货,用户投诉100%受理,24小时内响应
     
  • 产品技术咨询服务电话
    027-86899964   传真 86899964
     
  • 产品质量异议受理电话
    027-86899962   传真 86899963
     
  • 用户服务工作投诉电话
    027-86898517   传真 86899963

 

 

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