郭斌在武钢集团劳动竞赛分享座谈会上提出:把服务转化成企业的核心竞争力
郭斌在武钢集团劳动竞赛分享座谈会上提出:把服务转化成企业的核心竞争力
信息来源: 发布时间:2017-08-28
    8月25日,宝武武钢集团召开“争当服务客户服务市场先锋”劳动竞赛分享座谈会,梳理工作,交流经验,查找不足,听取意见和建议,为竞赛活动的深入开展指明方向。宝武集团副总经理、武钢集团总经理、党委副书记郭斌在会上提出,要把服务转化成新时期的核心竞争力。
    武钢集团党委常委、纪委书记吴声彪及武钢集团工会主席吴寒芬,公司办公厅、党委工作部等部门负责人、直属单位工会主席及“争当服务客户服务市场先锋”劳动竞赛先锋团队和先锋个人代表、客户代表、“神秘人”代表、作家代表参加会议。
    吴寒芬主持座谈会。她表示,今年4月份以来,公司工会在全公司范围内开展“争当服务客户服务市场先锋”劳动竞赛,引导职工聚焦新城市、新工业服务,激发职工的劳动积极性,进一步提高职工的服务意识和服务水平,加强和完善服务体系建设。据统计,截至6月底,职工的参与率超过70%,涌现出了一批服务客户服务市场的先锋团队和先锋个人。
   吴声彪指出,宝武重组以来,新武钢集团在转型发展中,要在做好钢铁服务的同时,把主要精力转移到新城市服务、新工业服务上来。只有我们的服务满足了市场需求,拿下订单,稳定了客户,新武钢集团才能生存和发展。市场一线的服务人员要把更多的市场信息反馈到生产单元、反馈到总部,进而提升和完善服务组织体系,形成资源整合、快速响应的能力。
   郭斌强调,新武钢集团要向前发展,必须全力抓好用户服务,把服务转化成武钢新时期的核心竞争力。每一个为用户提供和创造服务、创造价值的员工,每一个赢得客户忠诚的员工,是我们企业转型发展的依靠力量和信心来源。党工部门要发挥宣传优势,继续多发现、多传播、多推动,引导整个服务体系关注用户的成功、用户的价值、用户的需求、用户的标准、用户的满意,让我们的服务质量和服务标准从一人到一企,从一时到一直,从为了订单到不为订单都保持不变。
    郭斌指出,我们的用户服务工作还要不断加强。建立起以客户为中心的企业运营机制和服务体系是新武钢集团振兴发展、转型成功的关键所在。要抢抓机遇,在中部崛起的过程中带头打造武钢自己的服务品牌和社会品牌。要把为用户创造价值当成我们的价值,把用户的成功当成我们的成功。新武钢集团才能够生存发展、转型成功,赢得全社会的尊重。
    会上,工会相关负责人概要地介绍了“争当服务客户服务市场先锋”劳动竞赛开展情况。先锋团队和先锋个人代表、客户代表在座谈会上发言,交流服务客户服务市场的案例、思考和建议。
    会议还为首批7个服务先锋团队和6个服务先锋个人授牌。(王友农)
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